Rückgaberecht

Rückgaberecht

30-tägiges Rückgabefenster

Sie haben ab Lieferdatum 30 Tage Zeit , eine Rücksendung Ihres Kaufs zu beantragen.

Um eine Rückgabe zu ermöglichen, müssen die Artikel im Originalzustand sein: unbenutzt, unmontiert, mit allen Etiketten und in der versiegelten Originalverpackung. Ein gültiger Kassenbon oder Kaufbeleg ist erforderlich.

Wir bearbeiten Umtausch-, Rückgabe- und Rückerstattungsanträge innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellbestätigung (basierend auf Sendungsverfolgungsaufzeichnungen).

So reichen Sie eine Rückgabeanforderung ein

Senden Sie uns eine E-Mail an: support@ebikechoose.com

Fügen Sie Ihrer Nachricht die folgenden Details hinzu:

  • Ihre Bestellnummer (Beispiel: EC5)
  • Produktname und Menge für die Rücksendung
  • Grund für die Rücksendeanforderung
  • Fotos oder Videos (wenn das Produkt defekt ist)
NOTIZ

Stellen Sie sicher, dass alle Bilder und Videos klar und scharf sind. Vielen Dank.

Verantwortung für die Versandkosten

  • Vom Kunden initiierte Rücksendungen: Sie übernehmen die Kosten für die Rücksendung je nach gewähltem Spediteur.
  • Unser Fehler (beschädigte/falsche Artikel): Wir übernehmen alle Versandkosten.

Sobald wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, erhalten Sie Anweisungen zum Rückversand und gegebenenfalls ein Etikett. Unaufgeforderte Rücksendungen ohne Genehmigung werden nicht angenommen.

Bei Rücksendeanfragen erreichen Sie uns unter: support@ebikechoose.com

Rückgabeprozess

Nach Erhalt Ihrer E-Mail prüft unser Team Ihre eingereichten Nachweise (Beschreibungen, Fotos, Videos). Wenn wir bestätigen, dass der Artikel defekt ist, leiten wir den Rücksendeprozess ein:

  1. Wir stellen Ihnen die entsprechende Rücksendelageradresse zur Verfügung
  2. Sie stellen das Paket zusammen und bestätigen es per E-Mail
  3. Der Kurier holt das Paket bei Ihnen ab
  4. Unser Lager erhält und bestätigt die Rücksendung
  5. Wir prüfen die zurückgesandte Ware
  6. Wir versenden einen Ersatz oder bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 1-3 Werktagen

In diesen Fällen werden Rücksendungen NICHT genehmigt:

  • Anfragen, die später als 30 Tage nach der Lieferung gestellt werden
  • E-Bikes oder E-Scooter, die montiert wurden
  • Geöffnete oder unversiegelte Verpackungen
  • Produkte, die offiziell auf den Namen des Käufers registriert sind
  • Der Kunde ist für den Hin- und Rückversand verantwortlich (die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet).
  • Es können Wiedereinlagerungsgebühren von bis zu 25 % anfallen (von der Rückerstattung abgezogen)

Rückerstattungsplan

Bestellstatus Bedingungen Rückerstattungsbetrag
Stornierung innerhalb von 48 Stunden
(Vorversand)		 Anfrage innerhalb von 48 Stunden einreichen 100 % der Bestellsumme
Stornierung nach 48 Stunden
(Vorversand)		 - 95 % der Bestellsumme
(5 % Bearbeitungsgebühr abgezogen)
Versendet, aber nicht erhalten
(falsche Adresse oder Ablehnung)		 1. Annahme verweigern und sofort zurückschicken
2. Besteht die Lager- und Qualitätsprüfung		 70 % der Bestellsumme
(10 % Rückversand + 15 % Wiedereinlagerung + 5 % Bearbeitungsgebühr abgezogen)
Versendet, aber nicht erhalten 1. Fordern Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückerstattung an
2. RMA-Genehmigung per E-Mail		 70 % der Bestellsumme
(10 % Rückversand + 15 % Wiedereinlagerung + 5 % Bearbeitungsgebühr abgezogen)
Geliefert 1. Fordern Sie innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rückerstattung an
2. E-Bike bleibt unmontiert mit versiegeltem Karton
3. Rücksendung und Fotos freigegeben		 80 % der Bestellsumme
(15 % Wiedereinlagerung + 5 % Bearbeitungsgebühr abgezogen)
Notiz

Bei vom Kunden initiierten Rückerstattungen muss der Kunde alle Versandkosten bezahlen.

Fehlende Teile oder Zubehör

Wir akzeptieren Reklamationen wegen fehlender Teile innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung (überprüft durch Sendungsverfolgungsaufzeichnungen).

Senden Sie Ihren Anspruch an: support@ebikechoose.com

Unser Team prüft Ihre eingereichten Nachweise (Beschreibungen, Fotos, Videos). Sollten wir feststellen, dass Teile fehlen, veranlassen wir eine Ersatzlieferung und benachrichtigen Sie per E-Mail.

Ansprüche werden abgelehnt, wenn:

  • Der Lieferant bestätigt, dass das Teil nie in diesem Modell enthalten war
  • Die Paketgewichtsaufzeichnungen aus unserem Lager zeigen keine fehlenden Artikel

Produktaustausch

Wir akzeptieren Umtauschanfragen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung (bestätigt durch Tracking-Informationen).

Bitte beachten Sie: Sie müssen den Artikel auf eigene Kosten und Gefahr (einschließlich Versandkosten, Steuern und Zölle) an unser Rücksendelager senden.

Senden Sie die Trackingnummer an: support@ebikechoose.com

Wir versenden das Ersatzprodukt je nach Lagerverfügbarkeit innerhalb von 1–3 Werktagen.

Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen

Rückerstattungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang Ihrer Rücksendung bearbeitet. Der tatsächliche Zeitpunkt der Rückerstattung variiert je nach Zahlungsmethode:

  • PayPal: Rückerstattungen erscheinen innerhalb von 48 Stunden
  • Kreditkarte: Rückerstattungen dauern je nach Kartenaussteller und Zahlungsabwickler 7–14 Werktage

Benötigen Sie Unterstützung bei der Rückgabe?

Bei Fragen zu Rücksendungen und Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an: support@ebikechoose.com

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, das Kaufdatum und den Grund für die Rücksendung an. Unser Support-Team antwortet Ihnen werktags innerhalb von 24 Stunden.

EbikeChoose Team